في مقص الدشداشة نوضح لك شروط الاستبدال والاسترجاع ومدته وآلية استرداد المبلغ بكل وضوح لضمان عملية شراء آمنة ومريحة لنا ولكم.
أولاً: مدة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو غسل.
- ألا يحتوي المنتج على أي روائح، مثل روائح العطور.
- وجود جميع التاقات والملصقات الأصلية وتثبيتها على المنتج.
- توفر العبوة أو العلبة الأصلية، مثل علبة الأحذية أو تغليف الشماغ والملحقات.
- تقديم رقم الطلب أو الفاتورة الإلكترونية عند رفع الطلب.
ثالثًا: منتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع
توجد بعض المنتجات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع لطبيعتها أو لارتباطها بمقاسات خاصة، وهي:
- الثياب المفصلة حسب المقاس
الثياب التي تم تنفيذها وفق مقاسات خاصة أدخلها العميل لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع، ويستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها خطأ في المقاس من قبل المتجر أو عيب مصنعي.
- الملابس الداخلية والجوارب
لا تقبل الاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية، ويستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي قبل فتح المنتج.
4. المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام
لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أي منتج تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات الغسيل والعناية الموضحة على المنتج.
رابعًا: تكاليف الشحن والإرجاع
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن والإرجاع بحسب سبب الطلب:
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل مقص الدشداشة كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال رغبة العميل في الاستبدال أو الاسترجاع: مثل تغيير المقاس أو عدم الرغبة في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم خصم قيمة بوليصة الشحن من المبلغ المستحق للاسترداد.
خامسًا: استرداد المبالغ
بعد وصول المنتج إلى مخازن مقص الدشداشة، يتم فحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال والاسترجاع.
- المدفوعات الإلكترونية في حال الدفع عبر مدى أو البطاقات الإلكترونية أو Apple Pay، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقًا للإجراءات والمدة المعتمدة لدى البنك.
- خدمات التقسيط: في الطلبات المدفوعة من خلال تابي أو تمارا، يتم إلغاء أو تعديل الأقساط تلقائيًا عبر خدمة التقسيط المستخدمة.
سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم الطلب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال المعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- صورة واضحة للمنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- توضيح سبب الطلب.
لـ التواصل:
واتساب: 966509089086
البريد الإلكتروني:[email protected]
